La Grande Società di Consulenza

Consulting Metrics

dottorgioia — Thu, 15 Jan 2009 18:10:55 +0100

Nella Grande Società di Consulenza si definiscono markeging plan puntuali, strutturati in azioni strategiche e tattiche, focalizzate su comunication and marketing goals dei Grandi Clienti, finalizzati al raggiungimento dei loro target di business.
Per misurare in maniera puntuale il successo dei marketing plan progettati, vengono tradotti gli obiettivi di business in KPI misurabili, inseriti poi in un processo di monitoraggio costante del piano e di fine tuning della roadmap di intervento.
Consulente Junior viene incaricato di redigere il primo report annuale sull'andamento del Piano di Marketing di Grande Cliente.
CJ: "Ciao Consulente Senior, puoi darmi una mano? devo redigere il report di consuntivo sull'anno scorso, ma non ho capito bene come posso estrarre questi valori."

CS: "Uhm, vediamo... ah, si, il template per questo tipo di report l'ha definito Altro Consulente Senior. Se non ricordo male, per trovare questo valore, devi costruire una tabella di dati tra i risultati della piattaforma A e di quella B. Poi fai una media tra i valori massimi per ogni parametro e hai il valore."

CJ: "Non ho capito, scusa... che valore statistico avrebbe una media di questo tipo? Tra l'altro i dati non sono nemmeno omogenei..."

CS: "Non è questo il punto, lascia perdere la statistica. Scusa, qual'era il valore obiettivo per questo KPI? Tu fai girare i numeri finchè non ti ci avvicini il più possibile. La chiamiamo la 'matrice a tombola', tu li fai girare finchè non esce il terno o la quaterna che ti serve."

CJ: "Non sono sicuro di aver capito bene. Cioè, mi stai dicendo di girare i numeri a caso, finchè le stime di Account Manager sui KPI non tornano?"

CS: "Più o meno si, hai afferrato il concetto. Certo, il sistema non è molto ortodosso, ma quando ci sono in ballo i pagamenti delle success fees President ha dato disposizioni molto chiare in merito..."

CJ: "Ma... non ha senso. Cioè, allora tanto vale dare al cliente dei dati inventati... Che senso ha fare le stime?"

CS: "Beh, per quelle spesso gli Account Manager usano la 'matrice a dadi'."

CJ: "La... cosa?"

CS: "Si, guarda, in pratica tu vedi di quante cifre è composto il numero che ti serve e tiri il dado tante volte..."

Controllate SEMPRE che tra le varie cifre che compongono i vostri KPI ci siano anche il 7, l'8 e il 9. Non è garanzia di stima corretta, ma almeno esclude una lunga serie di metodi empirici...

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Tags: marketing

un libro intelligente per aprire la mente

dottorgioia — Tue, 06 Jan 2009 11:12:30 +0100

E' con vero piacere che, per una volta, i Grandi Consulenti pubblicano un post serio. Sicuramente il primo di questo blog tanto discusso.
Probabilmente anche l'ultimo :)

Lo pubblichiamo perchè vogliamo far sapere, a tutti i Consulenti Senior e Junior, agli Accounts, ai Responsabili di Questo e Quello, ai Compagnucci di Pause Caffè e Pranzo, ai Presidents e, perchè no, anche alle decine e decine di FidoBaus, che c'è un libro che troviamo molto interessante e che suggerisce utili pensieri per rivedere alcune inutili, per non dire dannose, posizioni aziendali.

Siamo consci che per molti dei nostri lettori più fidati, o forse dovremmo dire per i *protagonisti* delle nostre storie, questo libro sarà un vero scandalo e probabilmente verrà lanciata una fatwa contro l'autore e noi stessi saremo accusati di essere apostati e come tali condannati alla cancellazione immediata dal data base dei buoni pasto.

Però il libro ci piace, lo troviamo intelligente e utile. E forse potrà aiutarci ad avere Società meno Grandi e più di Consulenza.

L'autore è Gianluca Diegoli. Il libro si intitola [mini]marketing, 91 discutibili tesi per un marketing diverso, in download gratuito, pubblicato a cura di Simplicissimus Book Farm.

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Tags: whatever but consulting

Meeting Report: il brainstorming

dottorgioia — Tue, 07 Oct 2008 15:07:19 +0200

Oggetto: Brainstorming creativo per Grande Progetto di Comunicazione per Grande Cliente
Data: oggi
Partecipanti:
- President
- Responsabile Progetti di Comunicazione aka FidoBau
- Direttore Commerciale
- Consulente Senior
- Art Director

Pr: "Bene, benissimo, ci siamo tutti. Il Cliente è importantissimo per noi, questo progetto potrebbe fare la differenza tra l'envisioning del presente e quello del futuro, il brief è dettagliatissimo, non l'ho approfondito ma sono sicuro che voi saprete sviscerarne ogni virgola. Ora ho un altro meeting, quindi vi saluto e vi auguro buon lavoro."
President esce.
FB: "Come ha detto giustamente President, il progetto è importantissimo. Ho sbirciato il brief e ho visto che si aspettano da noi un progetto innovativo e web 2.0. Purtroppo nemmeno io posso trattenermi, ma vorrei darvi questi due input importanti: siate innovativi e 2.0."
FidoBau esce.
DC: "Allora, dico la mia a questo punto: il Cliente è importantissimo, si aspetta qualcosa di focalizzato sul business, quindi direi di lavorare su idee funzionali al business, anzi che sostengano il business, anzi che siano davvero business."
Direttore Commerciale esce.
CS: "Mmm... come al solito, ai brainstorming rimaniamo solo io e te. Secondo te è un caso?"
AD: "No, decisamente no. Anzi, è un bene per l'azienda, perchè da quei tre non uscirebbe una sola goccia di 'brain rain'..."
Quanta saggezza concentrata in un solo Art Director!

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Tags: meeting report

consulting Out of Order

dottorgioia — Tue, 07 Oct 2008 14:51:40 +0200

CI scusiamo con tutti i Grandi Clienti e Fedeli lettori, ma Splinder ci crea problemi e non riusciamo a postare altre mirabilanti avventure della Grande Società di Consulenza.

Speriamo di risolvere al più presto.

Grazie per la pazienza.

I Consulenti

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Tags: whatever but consulting

Coffee Break: consulting tools

dottorgioia — Tue, 30 Sep 2008 22:30:06 +0200

Nella Grande Società di Consulenza si pone sempre grandissima attenzione e cura nella scelta e manutenzione delle infrastrutture tecnologiche a disposizione dei grandi consulenti: per lavorare bene ci vogliono gli strumenti giusti!

Nell'area chill out (aka coffee corner) (aka il cucinotto) (aka lo sgabuzzino) Consulente Senior e Account Manager scambiano quattro chiacchiere.

AM: "Oh, buon giorno! Anche tu in questo angolo di raccolta meditazione?"
CS: "Non ho molto altro da fare. Il pc si è impallato di nuovo. Aspetto che intervengano i ragazzi dell'IT per finire il mega progetto di analisi quantitativa."
AM: "Ma non era successo anche settimana scorsa? Certo che sei proprio sfortunato, che macchina avevi allora?"
CS: "Un Hp di quelli neri."
AM: "Ci credo che si è impallato, quelle macchine montavano ancora windows ME... sono ruderi precolombiani ormai! E adesso invece cos'hai?"
CS: "Un Hp di quelli neri."
AM: "Cioè? te l'hanno cambiato con un altro uguale?"
CS: "No, hanno provato a smontare l'HD del mio e rimontarlo in un altro, sostenendo che a rigor di logica doveva risolvere il problema definitivamente. Così ho scoperto una grande verità sui nostri sysadmin."
AM: "E sarebbe?"
CS: "Che di logica, non capiscono un tubo!"

E aspetta che Grande Cliente scopra che non avrà il suo progetto di analisi quantitativa entro le scadenze fissate...

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Tags: innovation technology

il brief

dottorgioia — Wed, 06 Aug 2008 10:37:37 +0200

Nella Grande Società di Consulenza non si perde mai un'occasione per incrementare il business. Anche quando si tratta di andare a prendere un briefing durante le ferie.

La telefonata:
Briefer: "Ciao President, senti ho buonissime notizie! Vi siete qualificati per la gara. Potete venire settimana prossima a prendere il brief? Ci saranno anche le altre società di consulenza."
President: "Ma si, certamente! Io sarò già in vacanza, ma ti mando Client Manager, assieme a un paio di consulenti senior."
Br: "Ah, ok. Quali sono le sue qualifiche su questo tipo di mercati o di progetti?"
Pr: "Mah, no, niente, in pratica è l'unico che rimane in ufficio. Nel senso, non ce ne sono altri."
Client Manager: "Ok, President, grazie per le ottime referenze..."

Buone vacanze :)

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Tags: sales

Consulting Software

dottorgioia — Tue, 22 Jul 2008 16:15:41 +0200

---Mail Message---
From: Consulente Senior
Sent: venerdì
To: SysAdmin
Subject: lettore multimediale

Ciao,

non è possibile istallare windows media player sul nuovo pc portartile, mi dice che la mia versione di windows non è originale. Inoltre non è possibile istallare i-tunes, ma non mi dice il perchè.

Mi servono entrambi, cosa posso fare?

Grazie
Consulente Senior

---Mail Message---
From: SysAdmin
Sent: mercoledì
To: Consulente Senior
Subject: [ #TKT-1234-567]: lettore multimediale

per itunes usa l'installer della 8.5 per l'altro vengo li tra poco..è impossibile che non sia originale...

---Mail Message---
From: SysAdmin
Sent: martedì
To: Consulente Senior
Subject: [ #TKT-1234-567]: lettore multimediale

Your ticket TKT-1234-567 with subject lettore multimediale was correctly resolved.

---Mail Message---
From: Consulente Senior
Sent: martedì
To: SysAdmin
Subject: Re: [ #TKT-1234-567]: lettore multimediale

Mica tanto resolved...

Per iTunes non ho trovato installer o versioni con etichetta 8.5, sul sito c'è la versione più recente che è la 7.6 (e non si installa). Se avete altre versioni che funzionano sono benvenute.
Per windows media player aspetto ancora che veniate a risolvere il problema...

Grazie
Consulente Senior

---Mail Message---
From: SysAdmin
Sent: venerdì
To: Consulente Senior
Subject: Re: Re: [ #TKT-1234-567]: lettore multimediale

Adesso non ho tempo. Non è possibile che tu non riesca a installarti un programma da solo. Non posso lasciare i ticket aperti per settimane per aspettare voi.

Cara faccina di palta,
tu sei il SysAdmin. Il tuo lavoro è far funzionare i computer, per fare in modo che gli attori di questo meraviglioso spettacolo circense possano fare il loro lavoro.
Io sono il Consulente. Il mio lavoro è entusiasmare quegli psicotici dei clienti, per far in modo che quest'azienda vada avanti e possa permettersi di pagare lo stipendio anche a quelli come te.
Se tu mi rispondi dopo due settimane, c'è un problema.
E quel problema non sono io...

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Tags: innovation technology

Corporate credit card

dottorgioia — Mon, 21 Jul 2008 11:04:45 +0200

----Mail Message---
From: Responsabile Amministrativa
Sent: lunedì 21 luglio 2008 9.32
To: Consulente Senior
Subject: carta di credito aziendale
Attach: Mod_Rich_Corp_Billing_Direct_Ind_Scheda.pdf

ecco il modulo da compilare, lascialo sulla mia scrivania già firmato.
grazie.

----Mail Message---
From: Consulente Senior
Sent: lunedì 21 luglio 2008 9.36
To: Responsabile Amministrativa
Subject: Re:carta di credito aziendale

Mi date la carta aziendale? Per la nota spese? Come mi regolo dopo, tengo sempre gli scontrini o vi arriva direttamente l'estratto conto?
Scusa, ma forse mi manca una puntata...

----Mail Message---
From: Responsabile Amministrativa
Sent: lunedì 21 luglio 2008 9.43
To: Consulente Senior
Subject: Re: Re: carta di credito aziendale

La carta è aziendale, ma va sul tuo conto corrente. Nei documenti devi mettere anche i dati per il RID. Tieni sempre tutti gli scontrini, la nota spese funziona come prima.

----Mail Message---
From: Consulente Senior
Sent: lunedì 21 luglio 2008 9.48
To: Responsabile Amministrativa
Subject: Re: Re: Re: carta di credito aziendale

Sul mio conto? Ok, però nei documenti che mi hai mandato c'è scritto che questa carta costa 10 euro al mese, metto anche quelli in nota spese?

----Mail Message---
From: Responsabile Amministrativa
Sent: lunedì 21 luglio 2008 9.51
To: Consulente Senior
Subject: Re: Re: Re: Re: carta di credito aziendale

No, i 10 euro sono a carico tuo, perchè la carta la puoi anche usare come carta personale. Ovviamente noi rimborsiamo solo le spese documentate, non vediamo nemmeno il tuo estratto conto.

----Mail Message---
From: Consulente Senior
Sent: lunedì 21 luglio 2008 9.54
To: Responsabile Amministrativa
Subject: Re: Re: Re: Re: Re: carta di credito aziendale

Ma scusa, cosa cambia rispetto ad adesso quando uso già la mia carta personale? Tra l'altro la mia banca me la da gratuitamente. Per cosa dovrei pagare i 10 euro al mese? Non capisco sinceramente la differenza...

----Mail Message---
From: Responsabile Amministrativa
Sent: lunedì 21 luglio 2008 9.57
To: Consulente Senior
Subject: Re: Re: Re: Re: Re: Re: carta di credito aziendale

Ma che domande fai! E' ovvio, questa carta sarebbe personalizzata con il logo dell'azienda!!!

Ah beh, allora la faccio subito guarda, sisisi!

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Tags: logistics

Do you speak consulting?

dottorgioia — Thu, 26 Jun 2008 22:33:23 +0200

Oggetto: Presentare il progetto per una azione di engagement
Data: oggi
Partecipanti:
- Consulente Senior 1
- Consulente Senior 2
- Consulente Senior 3
- Referente del Cliente

Consulente Senior 1: "Allora, se va bene il contest, definirei in settimana la meccanica e poi ci incontriamo settimana prossima per la presentazione finale, siete d'accordo?"
Referente del cliente: "Sì però, per piacere, la meccanica del contest che state definendo, mandamela prima di scerarla con gli altri, così è già agrid."

eh? che? cosa? ma curati e vai da uno bravo, santo cielo!!!!!

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Tags: meeting report

Client Manager santo subito

dottorgioia — Tue, 24 Jun 2008 10:12:11 +0200

Nella Grande Società di Consulenza, gli Account Manager gestiscono al meglio le relazioni con i Grandi Clienti, su toni cordiali e amichevoli, improntati al rispetto e stima reciproca.

----Mail Message----
Da: Referente Grande Cliente
Inviato: lunedì, giugno 2008, 9:19
A: Account Manager
Oggetto: Grande Progetto Consulenziale

Allora, che ca**o facciamo con sto progetto? Ci diamo una mossa?
Porca miseria!!!

----Mail Message----
Da: Account Manager
Inviato: lunedì, giugno 2008, 9:42
A: Referente Grande Cliente
Oggetto: Re: Grande Progetto Consulenziale

Ciao,

capisco che tu sia un po' sotto pressione, ma sarebbe meglio abbassare i toni. Ti aggiorno sulla situazione: finchè non emettete l'ordine, non possiamo proseguire con le attività perchè ci stiamo esponendo troppo e il nostro financial controller ci ha imposto uno stop, come già comunicatoti venerdì scorso.

Fammi sapere.

----Mail Message----
Da: Referente Grande Cliente
Inviato: lunedì, giugno 2008, 9:45
A: Account Manager
Oggetto: Re: Re: Grande Progetto Consulenziale

Ciao,

ti consiglio di prenderti la tua camomilla del lunedì che mi sa che ti serve... per l'ordine sollecito e ci aggiorniamo. Avete consegnato i video?

----Mail Message----
Da: Account Manager
Inviato: lunedì, giugno 2008, 9:58
A: Referente Grande Cliente
Oggetto: Re: Re: Re: Grande Progetto Consulenziale

Ciao, il video è stato consegnato. Lo puoi vedere a questo indirizzo web: www....

----Mail Message----
Da: Referente Grande Cliente
Inviato: lunedì, giugno 2008, 10:06
A: Account Manager
Oggetto: Re: Re: Re: Re: Grande Progetto Consulenziale

Ma che razza di video avete caricato? Ma siete fuori? Ma come siete messi???

Ed è solo lunedì mattina....

Pubblicato da dottorgioia | Commenti

Tags: sales