° Il Callcenter °

chicca delle chicche.

2009-11-14T11:37:20+01:00

la chicca delle chicche (raccontata dalle colleghe): operatrice: faccia così e così e clicchi lì impiegato dell'agenzia esegue operatrice: bene ora esca di lì (= dal programma) ... operatrice: ...pronto...? pronto?? = impiegato uscito dall'agenzia.

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Tag: distrazioni, bestiario, supporto tecnico, divaghiamo, autore - stellaerratica

sempre colpa degli operatori (?)

2009-10-15T17:17:12+02:00

ridevo da solo in postazione questa mattina dopo questa telefonata... da un pò di tempo rispondo su una coda specifica di clienti considerati difficili, di norma è gente che chiama per la seconda volta il servizio clienti. La maggior parte di loro sono quasi sempre un pò alterati... tipo la signora... Benvenuti nel servizio clienti G.Y.M. (ovvero la palestra della pazienza di un operatore :P) sono Aerendil come posso aiutarla? [controllo subito quante volte aveva chiamato e perchè. Risulta che ha già chiamato una volta ed è stata classificata come "caduta linea"] [signora di mezza età, alterata e con piglio accusatorio] intanto cerchiamo di evitare che cada la comunicaz... *tu*... *tu*... *tu* [classico rumore di quando ti mettono in attesa] questo per sottolineare che è sempre colpa nostra se loro chiamano dalla caverna di batman (e quindi non prende) o se non sono capaci ad usare il cellulare :P Io gentilmente ho anche tentato di richiamarla... ma mi ha anticiapto e ha richiamato il servizio prima che riuscissi a prenderla libera... peccato

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Tag: educazione, furbizia, autore - aerendil87, richieste varie

come non amarli?

2009-10-02T17:57:00+02:00

salve a tutti! stavolta, dal nuovo helpdesk di "colosso del monte" (e stavolta lavoro dentro la sede ufficiale italiana!!), ho una chicca caruccia. solo un dettaglio: da questo helpdesk abbiamo la possibilità di collegarci in remoto ai pc di chi ci chiama dalle agenzie. (e potete immaginare ciò che vediamo sui desktop altrui... immaginate gente!!) stavo per svelare l'arcano di una novità all'impiegato (una di quelle cose che se non sai il trucco, non ci puoi arrivare da solo), casca la linea. non riesco a ricontattarlo. la connessione è ancora aperta, gli mostro col mouse delle cose e lui capisce al volo e finisce la polizza. chiudo la connessione. DRIIIIN! assistenza buon pomeriggio, sono elisa ciao elisa, sono "marco" dell'agenzia di questacittàqqqui ti richiamo perché è caduta la linea e stavo per scriverti un messaggio su un foglio word perché ho visto che eri ancora collegata! ciao marco, ho provato a richiamarti io ma non riuscivo mica a prender la linea, allora ti ho mosso il mouse per farti vedere e tu hai capito al volo, complimenti!! volevo quasi lasciarti io un messaggio per spiegarti che non riuscivo a telefonarti, salutarti e dirti che mi scollegavo ma non osavo... ma non ti preoccupare, ho intuito che stavi controllando, è che noi abbiamo problemi col telefono e anzi grazie sai :) cmq, sono abituato a dover imparare o inventarmi trucchi al volo (come non mi torna nuovo il discorso)! bene, almeno abbiamo risolto allora per word sarà per la prossima volta, eh? buon week end buona serata e buon week end, marco. io li amo. anche se non tutti sono così...

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Tag: saluti, supporto tecnico, autore - stellaerratica

Nuovi Ingressi - telefonano

2009-09-15T08:33:38+02:00

Quando ci sono in arrivo i nuovi ingressi, prepariamo il "corredino" (password, utenze, prime istruzioni etc..etc..) e attendiamo che ci contattino sul "muletto" (un numero telefonico interno per chiamare direttamente il proprio reparto) per ricevere le indicazioni sull'orario di inizio del primo giorno. Ordunque squilla il telefono .... "Ciao Energia Pulita sono Fedora" (vocina maschile un po' intimidita dall'altra parte) "buongiorno, ehm.. senta, ho finito il corso... mentre parla mi accingo ad aprire un file contenente tutti inominativi degli operatori, più di 250 e mi preparo per la ricerca del suo cognome... ..inizio lunedì... vorrei sapere l'orario... Si, ciao!, mi dai il tuo cognome?? "Bracchino..." Faccio la ricerca velocemente indicando solo le prime lettere.. "bracch", ed esce un omonimo "Bracchetto Romano". Pensando fosse lui sparo al volo... Romano? "NO Napoletano" hihihihihih in effetti era di napoli e non si chiamava Romano

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Tag: autore - ilcallcenter, vita da callcenter

fusi orari... intergalattici

2009-08-29T20:50:33+02:00

giornata iniziata male... un sonno assurdo e già tre ore di telefonate sulle spalle... squilla l'ennesima volta il telefono... benvenuti nel servizio clienti G.Y.M. sono Paolo come la posso aiutare... [donna oltre i cinquanta del sud]... potrebbe spiegarmi la tariffa "più bla meno cash"? ...allora con la "più bla meno cash" paga 0,16 centesimi al minuto e 0.16 ccentesimi di scatto alla risposta e questo è verso tutti signora... ... ... [silenzio... e quando i clienti stanno in silenzio non è mai un bene]... senta... ma un minuto quanto è? [brividi lungo la schiena...... decido di rispondere, daltronde può capitare di fare confusione]... signora un minuto sono esattamente sessanta secondi... a... ... [altro silenzio, e questo non è bene per niente]... ... quindi non è come i nostri minuti... [svengo sulla sedia e non appena rinvengo non riesco a trattenermi]... a si signora?... perchè da voi come sono i minuti?

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Tag: tariffe, autore - aerendil87

affidabilità

2009-08-13T01:47:33+02:00

Si parlava oggi con Lorena del Back Office, e oltre a scambiarsi una serie di informazioni utili mi stava ragguagliando sull'utilizzo e l' affidabilità di un certo sistema che chiamerò "PLUTONE"... ... Quindi Lorena, nel caso di doppia fatturazione posso fare riferimento a te per tutte le verifiche giusto?? Si certo, ti posso verificare il trasporto ... Ah ecco, si con PLUTONE , beh, quello lo possiamo fare anche noi.. Si...PLUTONE... già.... .... è affidabile come me DOPO 4 BICCHIERI DI VINO! ooops

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Tag: autore - ilcallcenter, vita da callcenter

scandire, sillabare, dire a lettere separate

2009-08-12T09:57:29+02:00

In affiancamento ad un operatore.... Buongirono sono Claudio, in cosa posso esserle utile? Voce rauca di uomo anziano del sud che parla velocissimo Buonciòrn non ò ancor ricevùto le fattùr, devo pacare... Buongiorno, mi da il suo codice Cliente? treduetretre e cingue Il suo nome? Sempre velocissimo Germano Gius... Callefontron.... Scusi non ho capito me lo può ripetere? (velocissimo) GermGiuseppCallefontr Mi scusi mi fa lo spelling? Spelling? lo spi...CHE ? LO S-P-E-L-L-I-N-G che accoppiata esplosiva

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Tag: autore - ilcallcenter, vita da callcenter

prodotto GAS, questo sconosciuto

2009-08-12T01:18:20+02:00

Si avvicina Emanuele con fare sornione... Fedora..... senti..... ma....dalle fatture..... esiste un modo per capire se il Gas è a uso "cottura" credo di averlo amato per 10 lunghissimi secondi ...

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Tag: autore - ilcallcenter, vita da callcenter

Diminuzione di potenza

2009-08-12T01:07:35+02:00

Oggi pomeriggio si avvicina Laura... Fedora, ho in linea un cliente che VUOLE DIVIDERE IN DUE IL CONTATORE cooossa?? Non ho capito scusami... Ho in linea un cliente che vuole DIVIDERE IN DUE IL CONTATORE allora ho capito bene!... uhm... Certo.. ehm.. perchè????? Ha due stanze che prendono energia da un contatore, deve buttare giù una stanza e rifarla, e voleva lasciare metà contatore nella vecchia stanza, e mettere l'altra metà nella nuova ... ah ecco...

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Tag: autore - ilcallcenter, vita da callcenter

nuovi servizi & dettagliati riconoscimenti

2009-08-05T17:36:05+02:00

fresche fresche di oggi. I° Benvenuti nel servizio clienti C.I.M. sono Paolo come la posso aiutare... [signora dalla voce giovane e simpatica] avrei bisogno che mi attiva la promozione "straparlaconme"... si signora mi dia il suo numero di telefono... [parte a mitraglietta, faccio fatica a seguirla sullo schermo] 3388765432, Cuffietta Raffaella, 24/03/60, cffrfl60c64c933c, 38 DI SCARPE [... non l'ha detto... ditemi che non l'ha detto...] II° Benvenuti nel servizio clienti C.I.M. (Comunicare In Mobilità :P) sono paolo come la posso aiutare... [signora abbastanza giovane del sud] volevo sapere che cos'è la CIM-Ch@T... parla di stanze, ofre mica servizi di prostituzione? [ovviamente si signora... abbiamo anche un ambia scelta di personale altamente specializzato che saprà soddisfare i suoi bisogni, se posso permettermi io le consiglierei anche di attivarsi una promozione per questo servizio, sa! non vorrei che usufruendone li si scalasse troppo credito... o almeno questo è quello che gli avrei voluto rispondere :P]

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Tag: chat, privacy, autore - aerendil87