NihilAlieno

Frattaglia

2008-08-21T19:28:00+02:00

Dopo la passeggiata nostalgica per il centro cittadino, e la puntata fuori programma alla Feltrinelli, con il mio "tristo mietitore" al sicuro nello zaino (ed un gelato in mano, ma non alla mela verde e lavanda, bensì variegato amarena e pistacchio. Niente rimane perfetto) riprendo il tram in piazza Castello (tanto passano tutti di lì). Destinazione casa di una carissima amica. Nella borsa ho il regalo acquistato il giorno prima. Ma non per lei: per Frattaglia. Frattaglia è un furetto. Da quasi un anno aspettavo di fare la sua conoscenza: il fidanzato della figlia glielo ha regalato (è una nuova usanza, tipica dei tempi. Una volta usava l'anello, adesso usano i furetti. Probabilmente perchè i giovani d'oggi hanno bisogno di conferme: in effetti, un anello non ha mai messo in crisi nessuno - Frodo escluso, ovviamente - mentre una unione che resiste al regalo di un furetto dimostra di avere solidità. Anche l'appartamento della fidanzata. Ed anche i nervi della probabile futura suocera. In effetti una probabile futura suocera che accetta con garbo un furetto, promette bene...). Appena entro, poso lo zainetto per terra e chiedo subito "Dov'è?". Dentro lo zainetto. Poso zainetto e furetto su una sedia e finito di investigare sul contenuto (probabilmente fa parte del Nucleo Antiterrorismo e deve assicurarsi che gli invitati non abbiano esplosivo nella borsa) Frattaglia acconsente a salire sul tavolo per scartare il regalo. Anzi, i regali: una comoda amaca ed una pallina. Sicuramente apprezza di più, al momento, la pallina. Tanto per gradire, si infila nella scatola vuota dell'amaca, ma poi afferra la pallina... cioè, ci prova, ma non riesce a prenderla tutta in bocca, e la pallina rotola via. Inizia una battaglia serrata, finchè Frattaglia vittorioso riesce a trascinare la pallina nel nascondiglio segreto sotto il mobile. E' divertentissimo, agile e curiosissimo, un vero spasso... Mentre la proprietaria apparecchia il tavolo, lui sorveglia attento: fa la posta al melone, ma non lo deve mangiare perchè gli fa male. Ogni tanto va a bere.. col biberon: infila lo straccio sotto la ciotola nell'acqua e poi lo succhia. Le sue divertenti sortite punteggiano la conversazione con la mia amica, e le sei di sera arrivano in un baleno...

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Fidelizzazione del cliente

2008-08-20T16:54:50+02:00

Mentre passeggio per via Garibaldi, ecco una libreria all'aperto (si fa per dire, è un tendone col pavimento di legno). Dicono che in Italia non si legge, ma a Torino c'è una libreria ogni cento metri: di qualche cosa vivranno pure, tutti questi librai, no? O forse la gente compra i libri e poi non li legge? Mentre faccio scorrere lo sguardo sulle copertine... non dirmi... guarda cosa c'è... è un Terry Pratchett nuovo!!! Acchiappo il libro trionfante, ma dopo pochi passi verso la cassa una vocina inizia a dirmi all'orecchio: - "Ma, e la tessera Feltrinelli? Se lo compri alla Feltrinelli, hai i punti, e ogni cento punti un libro gratis..." - "Sì, ma la Feltrinelli è in piazza Castello e ormai sono quasi in piazza Statuto..." - "Però puoi aspettare, no? Puoi aspettare e poi quando hai l'occasione lo compri alla Feltrinelli..." - No, tu non capisci... è un Terry Pratchett!!! E io ho finito il settimo HP sul treno, e a casa di mamma ci sono solo gialli... Non posso aspettare..." - "Da brava, fai una rinuncia... ricordati il voto di povertà... possibile che non sai aspettare qualche giorno per avere un libro?" - Senti, fai poco la furba, te, col voto di povertà... sei la voce della Feltrinelli, che è pure laicista ad oltranza, mica della mia coscienza..." - "Su, da brava, posa quel libro..." - "E' dalle nove che cammino, intendiamoci, eh... e quando mai riuscirò ad andare alla Feltrinelli nei prossimi giorni?" -"Posalo!" -"*#*" Si chiama fidelizzazione del cliente. Piazza Statuto, corso San Martino, via Cernaia, via Pietro MIcca sotto il solleone (meno male che ci sono i portici), Feltrinelli di piazza Castello. Fidelizzazione del cliente. Nello scaffale non c'è il libro. C'è "Stregoneria", c'è "A me le guardie"... "Il tristo mietitore" non c'è. Feltrinelli non puoi tradirmi, per te ho fatto due chilometri e mezzo... "Signorina, scusi... sì, aspetto... grazie.... è uscito un libro di Terry Pratchett...". Computer. C'E'! Nei libri ancora da mettere allo scaffale. Coda alla cassa (ma non dicevano che gli italiani non leggono?). E' MIO! Cinque punti, totale 69, che bellezza! Fidelizzazione del cliente: con me funziona.

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Amarcord III

2008-08-19T20:32:51+02:00

A Torino, il Municipio è in un angolino riservato: lo si intravede al fondo di questo spazioso viale.... Ma giunta nei pressi, ecco una insolita animazione I passanti si spaventano, pensando ad un pauroso incidente, ma in realtà è un anziano signore che per non so quale protesta si è sdraiato sui binari del tram. Vigili e poliziotti cercano invano di convincerlo ad alzarsi, mentre i passeggeri della dozzina di mezzi bloccati invocano le maniere forti. E' la solitudine della metropoli: anche i sit-in si fanno da soli.

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Amarcord II

2008-08-17T16:16:07+02:00

Ed eccomi in piazza Castello. Quando ero ragazzina e venire in città era la grande impresa del sabato pomeriggio, era il punto d'arrivo della passeggiata-shopping per via Garibaldi (la vera via del passeggio sarebbe via Roma, ma noi provinciali si arrivava con l'autobus in piazza Statuto e si faceva via Garibaldi, tanto eravamo troppo poveri per comprare qualcosa in via Roma). Da liceale, divenne una lezione di filosofia: il palazzo in centro cos'è? Un castello medioevale, da via Po, un palazzo settecentesco, da via Garibaldi, diceva il professore, dunque la verità non esiste... Invece... Insomma, a guardare solo un po' bene, si vedono le torrette dietro la facciata settecentesca, no? Dunque come diceva Lewis "Quello che mi piace dell'esperienza è che si tratta di una cosa così onesta. Potete fare un mucchio di cose sbagliate; ma tenete gli occhi aperti e non vi sarà permesso di spingervi troppo lontano prima che appaia il cartello giusto. L'universo risponde il vero quando lo interrogate onestamente". Da universitaria, era il luogo dove: a ) andavo a Messa dopo un pomeriggio di studio (san Lorenzo, una messa ogni mezz'ora, a seconda della lontananza o vicinanza degli esami poteva essere alle 17 o alle 19...); b) mangiavo il gelato alla lavanda e mela verde (fantastico, sembrava di essere nella vasca da bagno tra bagnoschiuma e shampoo) ora però la gelateria non c'è più; c) aspettavo l'autobus per dovunque dovessi andare: passano tutti di lì. Ci credereste che a Torino ci sono posti così? Fresca luce verde...se non fosse che hanno aperto la Feltrinelli proprio accanto, andrei a sbirciare se esiste ancora la libreria dell'ebreo, dove si vendevano e compravano i libri scolastici usati... il posto più simile al "Ghirigoro" che si possa immaginare. Ricordate quando al Ghirigoro Allock firmava i suoi libri? Dall'ebreo quella folla era normale per tutto settembre ed ottobre: c'era un addetto all'ingresso a disciplinare la folla. E noi si andava a fare pubblicità al "nostro" mercatino studentesco autogestito, che poi fu alloggiato nella piazzetta retrostante. Chissà se lo fanno ancora? (to be continued)

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Amarcord I

2008-08-16T14:55:11+02:00

Cosa c'è di più bello che passeggiare come turisti nella propria bellissima, verde città? Sbarcata un corso Stati Uniti, mi fermo davanti a Porta Nuova per estrarre la macchina fotografica. Un tizio stravaccato sulla panchina mi chiede se vengo da Firenze (l'avrò scritto in faccia? E' un alieno! E legge nel pensiero!) e mi invita calorosamente a prendere un caffè in via Roma. E meno male che dico sempre che i torinesi non sono come i fiorentini, e che a Torino nessuno ti rivolge la parola se non ti conosce... Declino gentilmente l'invito (io sono pur sempre piemontese, neh). All'inizio di via Roma una folla inconsueta... che succede? Ah, girano uno spot della vodaphone, sono tutti a sbirciare se c'è qualcuno di famoso... Se c'è qualcuno di famoso tanto io non lo saprei riconoscere, e poi preferisco avere i miei amati portici tutti per me: Visto che bellezza? (to be continued)

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Ciao

2008-08-03T16:31:12+02:00

Ciao raga, vado a correre su e giù per l'Italia in treno ed auto (cosa in cui consiste quest'anno il mio "meritato riposo") per dieci giorni. Ci si rivede all'Assunta!

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Giuro che ...

2008-08-02T09:53:24+02:00

.. non l'ho fatto apposta. Ho visto in Messenger la pubblicità di un filmato di animali e ho seguito il link. Nella stessa pagina c'era un filmato "Incontro coi leoni", bellissimo, ma non era possibile linkare solo quel filmato. O almeno, a me non riusciva; allora ho postato un altro video con un affettuosissimo leone... Però mi dispiaceva e dopo vari tentativi ho pensato di vedere se il filmato (che appariva vecchiotto) fosse anche su youtube. C'era stato, ma era stato tolto perchè violava qualche diritto... Sgrunt! Cerca e ricerca però, ho trovato il filmato da cui era stato estratto il brano da me visto su Messenger e .. sorpresa! Il leone si chiama Cristiano! Ma guarda un po'!

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Ecco quello che vorrei ...

2008-07-31T21:19:30+02:00

Bisognerà aspettare il Paradiso... Oggi è la festa di sant'Ignazio di Loyola. Auguri agli amigos, specialmente uno.

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Gossip

2008-07-30T13:50:34+02:00

Il paese è piccolo e la gente, si sa, mormora. Però... Qualche anno fa, alla scadenza, non abbiamo rinnovato il contratto per la gestione di due campetti da tennis che fanno parte della scuola. Le voci hanno spiegato che le suore avevano intenzione di chiudere la scuola e costruire delle villette a schiera da affittare. Su due campetti da tennis? Esatto. Un coro unanime: i campetti spariranno per una operazione di vile speculazione edilizia, che dia un'entrata alle suore perchè chiuderanno le scuole... L'anno scorso abbiamo ammodernato la portineria, rendendola simile a quella di qualsiasi scuola (vale a dire creando uno spazio tra due porte con un piccolo ufficio da cui la portinaia può aprire o meno la porta interna). Unanimi le voci hanno proclamato che era la prova indubitabile che le suore avevano deciso di chiudere la scuola ed aprire una Casa di Riposo per anziani. Ora io sono preoccupata, perchè abbiamo da aggiustare il parco giochi dei bambini, e sono sicura che appena vedranno l'asfalto disfatto le voci diranno che stiamo per chiudere la scuola per aprire un circolo ippico. Inoltre abbiamo già iniziato a ristrutturare i bagni della Scuola Primaria, e credo che questo renderà chiaro a tutti che abbiamo deciso di chiudere la scuola ed aprire un autogrill... Stamattina è arrivata una signora, accompagnata dalla figlia "Volevamo chiedere alcune informazioni sulla scuola...". "Mi dica..." "Per prima cosa: è vero che avete intenzione di chiudere?" Stavo per rispondere soavemente "Esatto, signora, fra tre mesi il convento si trasformerà in un Centro di Accoglienza per Alieni gestito dalla NASA, ed io sono qui il 30 di luglio in questo ufficio rovente per accogliere le iscrizioni perchè vogliamo chiudere la scuola, ma dobbiamo avere bambini da usare negli esperimenti, altrimenti non firmano il contratto .... " . No, coi tempi ed i cervelli che corrono, è capace che ci creda.... "No, signora, mi creda, NON ABBIAMO NESSUNA INTENZIONE DI CHIUDERE LA SCUOLA!"

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Testimonianza II

2008-07-29T10:48:04+02:00

Funziona così: qualcuno si preoccupa di come migliorare la qualità del servizio offerto. Per poter migliorare la qualità si deve decidere cosa è la qualità, e per decidere se è migliorata bisogna avere dei criteri quantitativi: si stabiliscono così dei parametri di qualità misurabili e da quel momento tutti si occupano dei parametri e a nessuno importa più della qualità. Così anche noi avevamo delle istruzioni aziendali che non si limitavano a dire: fai bene il tuo lavoro e fornisci alle persone il numero giusto nel minor tempo possibile. No, avevamo dei tempi dentro cui stare, a costo di attaccare in faccia all'utente senza dargli il numero, e altre regole che trovavamo a volte alquanto assurde. Una di queste diceva che non bisognava dare all'utente l'informazione se non forniva i dati corretti. Anche se si sapevano noi i dati corretti. Esempio, la nota SDA azienda di trasporti, il primo anno figurava nell'elenco solamente come Shipping and Delivery Agency, e noi dovevamo pretendere che l'utente lo sapesse e rifiutare di dare il numero se ci forniva solo l'acronimo (l'anno dopo, forse rendendosi conto che in Italia un corriere che si chiama scipping tende a non riscuotere molta fiducia, misero in elenco eslusivamente la sigla. E tutti quelli che avevano imparato a pronunciare lo scioglilingua, magari con leggero accento inglese, ritornarono incapaci di trovarne il numero). Ciò per evitare che l'utente ricevesse la risposta una volta sì e una no, a seconda di quale operatore trovava, il che secondo la Telecom non faceva qualità, perchè "voi non siete operatori, per chi chiama, voi siete l'Azienda!". Un'altra di queste trappole era un grande supermercato, Panorama, che si trova nel comune di San Mauro Torinese, ma talmente al confine con Settimo Torinese, che tutti gli utenti lo cercavano invariabilmente a Settimo. Di solito io rispondevo, in barba alle indicazioni aziendali "a Settimo Panorama non risulta, però signora non sarà mica quello che è quasi sul confine con San Mauro? No, è proprio a Settimo? Guardi, vediamo lo stesso se lo trovo sotto San Mauro, signora (avevo già scritto San Mauro fin dall'inizio, e avevo il numero davanti). Guardi, lo dicevo io, è sotto il comune di San Mauro, signora. Eh, questi paesi sono uno attaccato all'altro, oggigiorno, non si capisce mai dove passa il confine, vero? Le do il numero, signora, se lo cerca un'altra volta si ricordi che è San Mauro... ". Un giorno chissà cosa mi è preso, avevo un collega (il migliore amico di quello che lasciava in giro l'Unità) in piedi dietro le spalle che aspettava fossi libera per passarmi il catalogo dei libri della biblioteca aziendale, arrivò in cuffia il solito utente che cercava Panorama a Settimo Torinese (pensa fosse stato Berlicche...) e io seguii le regole aziendali e lo liquidai senza dargli il numero. Il collega mi guardò e mi disse "Nihil, Nihil... da te non me lo sarei mai aspettato...". Mi sentii sprofondare. Poi però mi dissi: ma allora il mio modo di lavorare, di solito, é diverso. La testimonianza non è quello che fai apposta, la testimonianza è quella differenza di mentalità che seguire Cristo immette nel tuo vivere. E si vede.

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