Cronache di un lavoro qualunque

Competenze

DanteHicks — Tue, 08 Jul 2008 13:10:17 +0200

   Non siamo sempre competenti. Dire che non lo siamo spesso è quasi una diffamazione, ma dire che lo siamo sempre assomiglia ad una tentata frode. Il lavoro da commesso non è proprio il più stimolante del mondo, soprattutto quando ti trovi in un'azienda (e in un Paese) dove le possibilità di crescita sono tendenti all'infinito. Negativo. Tuttavia è stimolante confrontarsi con una serie di nuovi prodotti e di nuove funzioni di cui non sai nulla, e così finisce che, anche se il Centro non lo richiede, ti informi di tua iniziativa su ciò che stai vendendo.
   Alcuni, come Johnatan, lo fanno nel tempo libero, seppur con impegno e costanza e con la capacità di assimilare molto rapidamente le informazioni acquisite. Altri, come Michele, hanno una vera passione per ciò che vendono; spesso lo vedo arrivare a lavoro con in mano una rivista di roba hi-tec: solo decifrarne il titolo mi crea un cerchio alla testa. Altri ancora, come Valter, fanno i condor, smangiucchiando gli avanzi delle nozioni captate dai discorsi tra Johnatan e Michele.
   E poi c'è Pino.
   Non ho idea di cosa e di quanto sappia Pino. Non ho nemmeno idea se questo lavoro gli piaccia o meno. Una cosa però è sicura: l'assistenza tecnica non fa per lui, specialmente quella informatica. Eppure, nonostante non sia decisamente il suo campo, Davide gli ha chiesto più volte se volesse lasciare quel ruolo, ma si è sempre rifiutato.
   Un ragazzo gli porta un computer da formattare. Quando gli dice di avere due hard disk Pino sembra fermarsi a riflettere.
   - Ma poi Windows funzionerà solo sull'hard disk installato, lo sai?
   Alzo le sopracciglia: non è assolutamente vero! Che fare: salvare la faccia al mio collega o sputtanarlo per rassicurare il cliente? Quest'ultimo scruta Pino un po' perplesso: credo che sappia che non è vero.
   - Ah, ok. Va bene uguale -, sì, decisamente lo sa.
   Quando se ne va lancio un'occhiata di traverso a Pino: - Guarda che non è vero.
   - Cosa?
   - Che Windows funzionerà solo su un hard disk. Li vedrà entrambi e ci lavorerà senza problemi.
   - Ah. Davvero?
   - Già.
   - Ah.
   Resta immobile, con un'aria assente, come fosse in trance.
   - Pino?
   - Sì?
   - Perché rimani a lavorare qui in assistenza?
   - Mi piace.
   - Ah... Ok.
   Ok.

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (6)

Tags: colleghi, lavoro e paradossi

Afa

DanteHicks — Mon, 07 Jul 2008 15:55:01 +0200

   Afa. Oggi c'è afa. Io non la sopporto l'afa. E la sopporto ancora meno quando c'è il condizionatore rotto.
   Davide mi dice qualcosa passando davanti al bancone, la fronte madida di sudore: io non lo sopporto Davide quando c'è l'afa. Dei bambini si rincorrono tra gli scaffali, schiamazzano, a me sembra che vadano al rallentatore; li guardo con difficoltà, le palpebre quasi chiuse: quando c'è afa non sopporto neanche loro.
   Muovo pochi, lenti, difficili passi verso la cassa: non sopporto nemmeno di camminare, con l'afa. Cerco Johnatan o Michele o qualcun'altro in giro, senza un perché. Nessuno. Maledetti. Non li sopporto. Non sopporto nemmeno l'idea di dover riordinare gli scaffali dei DVD. Forse è quello che mi ha ricordato Davide poco fa.
   Una cliente si avvicina. Cavolo, mi sono messo dietro la cassa e quella avrà pensato bene di pagare qui. E' mio dovere, è vero, e mi sento un po' in colpa a desiderare che se ne vada da qualcun altro. Non mi sopporto.
   - Salve.
   Bofonchio qualcosa di cortese mentre mi passa un lettore mp3 della Packard Bell.
   Squillante come una puntura, la voce della signora quasi mi fa sussultare: - Può farmi un pacco regalo?
   Odio fare i pacchi regalo con l'afa. Non lo sopporto.
   Nonostante il caldo mi prodigo per fare un bel pacchetto in tempi rapidi. Una volta finito batto il prezzo in cassa, ma prima che possa stampare lo scontrino la signora mi trafigge nuovamente con la sua vocina, troppo stridula per una giornata afosa come questa.
   - Comunque da Mediaworld questo lettore costa molto meno.
   - Allora vada a comprarlo da Mediaworld -, biascico.
   La signora spalanca le rugose palpebre pesantemente truccate e mi guarda prima stupita, poi contrariata. Si prende lo scontrino e se ne va con passo pesante. Non li sopporto certi clienti quando c'è l'afa.

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (5)

Tags: clienti

Domande e risposte

DanteHicks — Fri, 04 Jul 2008 14:48:59 +0200

   Io: - Ahh, pausa caffè! Dio solo sa quanto ne avessi bisogno.
   Sara: - "Cara dottoressa, ho 14 anni e mi sono sviluppata un anno fa circa. Recentemente però le mestruazioni sono scomparse, forse perché, vedendomi grassa, sono dimagrita di 10kg. Secondo lei le mestruazioni torneranno oppure dovrò tornare a pesare come prima? Disperata '94".
   Valter: - Che dice la risposta? Vediamo: "Sei sicura di esserti sviluppata? A me sembri un'idiota totale". Ahahah!
   Michele: - Ahah, è quello che ho pensato io!
   Io: - Che leggete?
   Sara: - Roba che Valter ha scaricato da internet.
   Valter: -Sì, sai, quei siti per requéste di consigli da parte di guagliunciélli. 'Na bellezza!
   Michele: - Non mi chiedo come ci sia andato a finire, comunque.
   Io: - Geniale! Ma è tutto vero?
   Sara: - Credo di sì.
   Valter: - Eccerto!
   Michele: - Comunque questo conferma la mia teoria: quando alle donne iniziano a spuntare le tette si rimpicciolisce il cervello progressivamente.
   Io: - Ahahah!
   Sara: - Già, un po' quello che succede a voi uomini quando vi cresce il pisello.
   Valter: - Touché!
   Michele: - Non mi riguarda, ma almeno questo spiega perché Dante e Valter non siano delle aquile.
   Io: - Ehi!
   Sara: - Beata chi vi incontra, allora.
   Valter: - Uè, ma allora è vero che l'ignoranza fa la felicità!

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (7)

Tags: dialoghi

Premio Brillante Weblog

DanteHicks — Fri, 04 Jul 2008 00:04:16 +0200

Premio Brillante Weblog
assegnato da
zambrared.myblog.it

Cos'è Brillante WeBlog ? è un Premio che viene assegnato a siti e Blog che risaltano per la loro brillantezza, sia nel contenuto che nel design, lo scopo è di promuoverli nella Blogsfera mondiale.

Ecco le regole:

- al ricevimento del premio bisogna scrivere un post mostrando il Premio, il nome di chi ti ha premiato e il suo link corrispondente

- scegliere 7 (minimo) Blog o siti che ritieni siano brillanti per i temi trattati e il design, indica il loro nome e il loro link e avvisali che hanno ottenuto il "Premio Brillante WeBlog".

Allora, ecco i 7 meritevoli (avrei voluto metterne di più, ma poi ho dato un'occhiata all'orologio):

- quellochenonho (quellochenonho.splinder.com)
- AcidxBurn (oneiros-hypnos.splinder.com)
- ArabStrap (www.volevoesserefassbinder.com)
- LauraRocatello (laurarocatello.splinder.com)
- Prassagora (prax.splinder.com)
- SarettaAndMarsy (dallamenteallacarta.splinder.com)
- Psicotango (pensarepubblicamente.splinder.com)

Grazie ancora a zambared, è stato un vero piacere ^__^

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (5)

Tags: varie

GP

DanteHicks — Thu, 03 Jul 2008 15:17:41 +0200

   Corre. Michele sta quasi correndo. Non vale, ma è abbastanza bravo da non dare troppo nell'occhio. E' davanti a me, insieme a Valter e Sara. Sono ultimo, cazzo! Come se non bastasse ho scelto il percorso peggiore, quello più lontano dalle casse. Mentre penso a come recuperare terreno una cicciona bionda alza lo sguardo verso di me. Mi chino, nascosto dagli scaffali dei videogiochi, ma senza smettere di proseguire. Arrivato all'angolo mi rimetto in piedi, sorpasso la cicciona alle spalle e continuo.
   Sara è poco davanti a me. Si gira, mi vede, accelera.
   Non vedo Valter. Lo cerco in giro finché non lo trovo più in là, sulla destra; pare che abbia dovuto fare una bella deviazione e adesso siamo quasi alla pari. Michele invece non c'è più. Che sia già arrivato?!
   Un ragazzino fa un cenno per chiamarmi, volto la testa per fingere di non vederlo e per poco non sbatto contro Sara; è stata placcata da un cliente! Si accorge di me, apre la bocca: vuole chiedermi un consiglio, la bastarda! Con uno scatto mi porto più avanti lasciandomi alle spalle un frettoloso "Scusa ho da fare!".
   Svolto l'angolo principale del reparto e scorgo Valter a qualche passo da me: ha un'andatura da maratoneta! Adesso vedo anche Michele: è parecchio più avanti, irraggiungibile ormai. Ma c'è sempre la seconda posizione.
   Punto sull'acceleratore: fa niente se sembrerò anch'io un maratoneta, non posso perdere anche stavolta! Valter si accorge che lo sto raggiungendo e tenta di aumentare l'andatura senza successo. In pochi passi gli sono addosso.
   - Bella giornata eh? - dico, mentre sbuffa qualcosa in napoletano.
   Corriamo testa a testa per una decina di metri, poi d'improvviso svolta a sinistra passandomi davanti. Non capisco: perché? Le casse sono dritte davanti a noi, perché ha svoltato? Forse pensa di fare prima in qualche modo, magari c'è un'altra strada che non ho calcolato. Mentre evito un signore con cappello che si guarda attorno cercando qualcuno di noi rifletto e giungo alla conclusione che non ci sono altre vie. Avrà sbagliato, e ormai il secondo posto è mio!
   M'introduco nel corridoio degli ultimi due scaffali e finalmente le casse sono lì, davanti a me, a meno di cinque metri. Michele mi guarda sorridente e soddisfatto: è arrivato primo - come la maggior parte delle volte -, ma non m'interessa se posso conquistare, per la prima volta, il secondo posto. Esco dal corridoio, sto già esultando, ed ecco che Davide mi si piazza davanti.
   - Dante, Valter mi ha detto che dovevi dirmi qualcosa di urgente. Cosa c'è? - Mi costringe a bloccarmi.
   Dietro di lui arriva Valter. Mi sorride beffardo mentre, con estrema calma, tocca le casse aggiudicandosi la seconda posizione. Rimango a bocca aperta mentre Davide mi scruta perplesso. Si guarda alle spalle: Michele e Valter gli fanno un cenno. Poi realizza.
   - Avete di nuovo gareggiato a chi attraversa il reparto senza farsi fermare dai clienti?!
   - Cazzo! C'ero quasi! - E' l'unica cosa che mi viene da dire.
   Davide ci guarda spazientito, ma con un abbozzo di sorriso sulle labbra: - E poi vi lamentate che le cose in reparto non funzionano... Tornate al lavoro, disgraziati.
   Mentre si allontana Michele e Valter mi guardano sardonici. Gli faccio un gestaccio: - Questa volta l'avete vinta. Alla prossima mi porto una spranga.

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (3)

Tags: colleghi

Perfida astuzia

DanteHicks — Wed, 02 Jul 2008 16:32:42 +0200

   Se è vero che i clienti aguzzano l'ingegno (il nostro), per la prima volta, ieri, ho scoperto sulla mia pelle che è vero anche il contrario.
   La signora, giovane, bella, fin troppo abbronzata per i miei gusti (e per l'invidia che covo a causa del mio colorito anemico), arriva da me con un volantino mezzo strappato.
   - E' un'indecenza, mi scusi! - sbotta.
   Sorpreso e colto impreparato le chiedo quale sia il problema.
   - Ma come? Non vede?! Sul volantino avete scritto che questo cellulare sta in offerta a 399 euro, ma quando sono andata a pagarlo me ne sono stati chiesti 500! Non ci si comporta così!
   Penso ad un classico caso di miopite clientelosa: il cliente viene da te convinto che su un volantino (o su un manuale di istruzioni, o sulla confezione di un prodotto) ci sia scritta una cosa e invece, con una rapida occhiata, gli mostri che ce n'è scritta un'altra, o addirittura che non c'è alcun riferimento a ciò di cui sta parlando! Tuttavia, controllando il volantino che ha in mano, noto che in effetti c'è scritto, a caratteri cubitali: "Offerta!!! Nokia N82 a soli 399 euro!". Non mi arrendo: conosco bene la facilità con cui si sbagliano i clienti. Leggo minuziosamente ogni singola riga, girando e rigirando il volantino tra le mani, stando attento a non perdermi alcun dettaglio. Niente. Le chiedo infine di farmi dare un'occhiata al cellulare che ha preso, pensando che magari avrà sbagliato prodotto. Niente da fare: il cellulare è quello. Devo dargliela vinta.
   - In effetti, signora, pare proprio che lei abbia ragione. Vediamo di rimediare subito: d'altronde se qui c'è scritto che deve pagarlo 399 euro è giusto che sia così!
   Sorrido, e la signora mi rimanda un sorriso soddisfatto che lava via del tutto l'irritazione di poco fa. A quel punto mi viene un sospetto. Mentre vado verso la cassa do un'altra occhiata al volantino, notando nuovamente lo strappo: è dritto e continuo lungo tutto il bordo inferiore del foglio. Mi fermo, la signora mi guarda sorpresa. Alzo lo sguardo finché, con estrema difficoltà, non trovo un dispensatore con su un paio di copie dello stesso volantino. Ne prendo una e leggo la parte mancante: "Offerta valida fino al 27 giugno". Mi stava fregando! La signora ha deliberatamente strappato la parte dove c'era scritto che l'offerta terminava venerdì scorso, approfittando di alcuni volantini rimasti nel dispensatore.
   Alzo gli occhi, ma l'ultima cosa che vedo sono i tacchi dell'arpia che svolta in fretta verso l'uscita più vicina. Da oggi temo che sarò molto più all'erta con certi clienti.

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (2)

Tags: clienti

Stile di vita

DanteHicks — Tue, 01 Jul 2008 17:06:55 +0200

   Davide ci sorpassa velocemente imprecando contro dei fogli stretti in mano: - Cristo santo! Vorrei sapere chi ha fatto questi ordini! Ci sono una marea di DVD inutili!
   Valter ed io lo guardiamo allontanarsi. Faccio spallucce, mentre Valter sorride sardonico: - Ecco perché non voglio fa' carriera.
   Gli rimando un'occhiata perplessa: - In che senso?
   Valter strascica un po' i piedi per terra, avvicinandosi pian piano. Poi, col sorriso di prima, prosegue: - Sai che tempo fa m'addimannàrono d'addeventà capo reparto? Sì, sì, credimi, non sto a dicere 'na fesseria. Ma io ho anniàto, ho rifiutato.
   Il ruolo di capo reparto non è molto gratificante, perché è uno sbattimento enorme a fronte di un irrisorio aumento di stipendio. Ma è anche vero che se hai pazienza, costanza e capacità, riesci a farti vedere e ad ottenere qualche vantaggio. E Valter, tutto sommato, è uno davvero in gamba. Ecco perché, sorpreso, esclamo un acuto "Perché?!".
   Sorride sempre: - Ogni giorno, qui al lavoro, vedo decine di signori in giacca e cravatta. Manager, o quaccòsa del genere. Vengono per accattà il portatile o il televisore al plasma. Sai cosa fanno tutto 'o tiempo?
   Non lo so.
   - Parlano al cellulare, sbraitando coi colleghi e leccano il sedere ai superiori (e poi li mannàno affanculo subito dopo). Stanno in ansia, sono sempre incazzati o depressi, si angosciano 24 ore su 24 per il lavoro e, ci metto la manzolla sul fuoco, a casa cuntinuano a preoccuparsi. - Sorride ancora di più: - Io non voglio mica a diventare così. Chisto non è il lavoro della mia vita, ma soprattutto io mica campo pe' lavorà. Studio, cerco in giro, presto troverò qualcosa di meglio. Anzi, magari metterò su una mia attività, un lavoro semplice semplice, modesto, che non mi farà diventare riccupellòne, ma che nemmeno mi farà caccià ll'anema. Magari non in Italia, magari altrove. Non c'ho addavèro intenzione di fa' carriera qui dentro!
   Mi sorride di nuovo e in quel sorriso scorgo una strana luce: pacata, serena, sincera. Non c'è niente di malamente "italiano" in questo discorso, non una nota di arrendevolezza. Parla di qualcosa che conosce bene, che ha ponderato a lungo e di cui è felicemente sicuro. E' il suo stile di vita.
    Per la prima volta vedo Valter sotto una nuova luce, diversa. Avrei una mezza dozzina di obiezioni da fare, ma le tengo per me. In qualche modo non posso non essere d'accordo.

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (1)

Tags: colleghi

Il caldo

DanteHicks — Mon, 30 Jun 2008 16:15:15 +0200

   E' il caldo. Deve essere il caldo.
   Da qualche parte ho letto che nei Paesi occidentali particolarmente torridi, durante i mesi più caldi, si registra un aumento del numero di omicidi. Meno male che nel nostro reparto c'è l'aria condizionata. Ma il caldo, quest'invisibile assassino della concentrazione e della voglia di fare, vandalo di vestiti che riempie di chiazze scure in prossimità di schiena e ascelle, mercenario delle ditte di bevande fresche e ultracaloriche, è a mio parere anche il responsabile dell'aumento di richieste assurde nel periodo estivo, qui al Centro. Perché, altrimenti, questo signore accaldato e sudaticcio mi avrebbe appena posto una domanda del genere, mai sentita prima d'oggi?
   - Mi scusi - chiedo con enorme fatica, - potrebbe ripetere?
   L'uomo si toglie gli occhiali, li pulisce sulla maglia sudata e poi se li riaggiusta sul naso. Alza nuovamente la mano mostrandomi una cartuccia per stampante con su scritto "color": - Questa stampa anche il blu?
   Non sospiro. Non ne ho le forze: - Sì signore, stampa anche il blu. Non credo che facciano cartucce d'inchiostro che stampino tutti i colori tranne il blu.
   - Ah. - E' il classico "Ah" epifanico del cliente che s'accorge della ridicolaggine della propria domanda: - Sa, - ridacchia - era giusto per stare sicuri.
   E' il caldo. Deve essere il caldo.

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (5)

Tags: clienti

Il lato oscuro del teatro

DanteHicks — Fri, 27 Jun 2008 15:28:22 +0200

   Sara: - Ieri mi è presa la fissa per il teatro.
   Io: - Sei andata a teatro?
   Valter: - Minchia da quanto non vado...
   Sara: - Dai, piace anche a te Valter? Qual è l'ultima cosa che hai visto?
   Io: - Attenta a ciò che chiedi a Valter...
   Valter: - "Uno, nessuno, centomila". In seconda media.
   Sara: - ...
   Io: - Appunto.
   Valter: - Mbè?
   Sara: - Comunque: no, non sono andata a teatro, stavo solo cercando qualcosa da andare a vedere. Ho trovato questo spettacolo rivoltante fatto non ricordo in quale nazione! Praticamente gli attori sono nudi e fanno... sesso sul palco!
   Io: - Figata!
   Valter: - Perché queste cose non scennono mai in Italia?
   Sara: - Ma dai! Ok sul fare sesso, si tratterebbe di un porno teatrale e... insomma, può essere almeno curioso. Ma ci sono cose terribili! Tipo un tizio che gira con un flauto infilato nel sedere!
   Io: - Oddio che schifo!
   Valter: - Marò che schifezza!
   Sara: - Vero?! Assurdo.
   Io: - ...
   Valter: - ...
   Sara: - ...
   Io: - E lo suona?
   Valter: - Minchia guajò, mi hai letto nel pensiero!

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (4)

Tags: dialoghi

Garanzie (3)

DanteHicks — Thu, 26 Jun 2008 13:26:49 +0200

   Davide mi guarda pensieroso.
   - Ha ragione, la garanzia non prevede che il prodotto sia nella sua scatola originale. A volte nemmeno il recesso lo prevede. Devo informarmi meglio: nel reparto Libri dove stavo prima questo problema non si poneva, però mi pare che sia proprio così.
   - Ah. Ma Marco e il capo settore ci hanno sempre raccomandato di...
   - Lo so, e immagini perché l'abbiano fatto?
   Lo immagino, lo immagino. Anzi, direi proprio che lo so. A volte penso che questi conflitti prima o poi ci faranno uscire matti. Quanto meno conosco l'origine di alcune delle mie nevrosi.
   - E quindi? Che fare?
   Davide alza le spalle: - Ne abbiamo già parlato in altri termini, ricordi? Fai quello che ti senti di fare, Dante. Io penso che il cliente debba essere trattato come un essere umano, anche se mi rendo conto che poi Qualcun Altro finirà per deumanizzare noi.
   Amen. "Questo libro non dà risposte".

Pubblicato da DanteHicks | Commenti (2)

Tags: lavoro e paradossi